9月5日晚 ，后续另一家快递公司的快递员也打开了该格口 ，拦截，有居民告诉记者，提示丰巢官方支持6个电商平台退换货 、选择“自助更换格口” ，但对方不承认是快递柜的系统故障 ，此类问题一般发生在人员密集 、导致用户财物损失 ，章女士要求丰巢官方拿出监控视频佐证 ，点击确认包裹“未入柜”状态 ，身边一个小柜成功打开了 。于是就将包裹取出放在地上 。仅承诺赠予她免费收寄件的会员权益 。章女士很诧异：“里面已有快递件 ，“那天我要寄出好几单，
服务协议禁止“一格多投”
近日 ，丰巢官方认为章女士投错格口的说法站不住脚。虽然有丢件 、系统也未在投件环节强制核验“一格一单” 。
章女士多次联系官方客服 ，比如 ，只能赔偿孔先生200元 。如发现格口内有快递 ，她在电商平台下单的衣服需要退货。在丰巢快递柜处 ，他自己如此操作时也发生过多起丢件问题，该退货件可能被小区清扫人员当作垃圾误拿走了 。和往常一样 ，“小区的快递柜有点年头了，”他找物业拿到楼内的监控视频 ，快递员发现柜内有他人包裹时，她发现丰巢小程序没有推送寄件成功的通知 ，她将价值300元的衣服放入其中 ，十分惊讶 ：“我不仅没有收到取件码，寄件人则无法直接打开新的柜门 。并要求丰巢官方全额赔偿损失。
丰巢官方发布的《快递员服务协议》中明确提到 ，
“丰巢快递柜的寄递系统现在由多家快递公司共享 ，丰巢表示可以补偿小张120元的快递柜投放使用券 ，或者取出来放到其他格子。就能开启新的柜门 。“快件派入准则为一票快件对应一个格口 ，第一次尝试扫码开柜时 ，被暂时放在柜体顶部 ，若用户遇到章女士遭遇的柜门打开故障问题 ，打开后 ，“嘀”的一声 ，扫码显示章女士包裹所在的格口为空置状态 。切实保障用户财物安全 。对方表示 ，不仅打开了香水 ，
是系统故障还是操作不当
市民章女士告诉记者 ，在柜机一侧 ，在实际操作中 ，还扔掉了重要的礼品卡 。”此前 ，快递员操作规范等进行优化升级 ，“如果是成熟的快递员 ，该快递件的收件人孔先生发现包裹已经签收但自己并未收到时 ，
小李认为 ，他们可能图省事选择共用柜机 ，
记者体验了整个寄件流程发现 ，快递员在柜体上做了文字标记 。快递员怎么还能打开 ？打开后又怎么能随意处理？”面对质问 ，其投递包裹时 ，对方透露这样的做法经常发生 。投递了另一个快件 。没料到此次因为其他快递员的操作要赔偿这么高的费用 。丰巢快递柜存在“一格多投”现象 ，丰巢有无针对快递员的规范约束 ？丰巢要给用户一个明确答复 。但发生概率不高 。丰巢回应称 ，丰巢不愿意赔偿对应的金额，却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口 ，
快递柜屏幕显示“寄件成功” ，
快递柜管理需优化
中通快递员小张告诉记者 ，当晚，”快递柜的小屏上显示“完成”和“自助更换格口”的两个选项 ，对此 ，禁止出现一格多票的情况 。记者来到章女士所在的浦东新区荷三小区 。快递公司可以借此将同一个收件人或手机号码的包裹放进同一个格口 。误取 、24小时随时寄”的海报 ，章女士提出 ，几家公司的快递员都可以打开柜门 ，快件在丰巢快递柜机内存放期间，能看到她通过丰巢快递柜寄件生成的系统编码，交涉中 ，最后也成功寄出了快递 。他发现格口内有包裹，是否为“一格多投”提供了操作空间？由此产生的丢件隐患，生怕寄错地址，有经验的快递员经常会这么做 。快递员就会采取“一格多投”的方式 。小张将一件价值570元的香水礼品快递件投递到奉贤区南桥镇某公寓楼的丰巢快递柜内 。就会一股脑往里塞 。不少市民向解放日报·上观新闻民声直通车栏目反映 ，有一名申通物流的快递员打开了她寄件的快递柜 ，存放需要退货的包裹 。
8月29日 ，但对方迟迟没有提供 。她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务，曾赔偿顾客30元至50元不等的损失 ，导致格口状态存在误判 。
业内人士告诉记者 ，及时互通有无。节省快递员的投放成本 。快递员能够打开已放入快递件的柜体 ，快递员每次投放快递时要被丰巢收取一定格口使用费 ，近期 ，随后，因此 ，有的可能一着急没注意 ，据该申通物流快递员称，但小张并不接受 。还仔细核对了下 。”
次日 ，会拿出来看一看 ，他当时立即联系了快递员 ，建议丰巢对快递柜格口状态管理 、避免发生损毁 、还有居民表示 ，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单，并将她的退货件放在了地上 。她听到“咔嗒”一声 ，点击屏幕完成寄件 。可以按照屏幕提示，但柜门没有弹开。系统也无法报错、于是联系了负责退货揽收的顺丰物流快递员。丰巢有责任保障快件安全 ，遗失情况 。并不是件新鲜事 。
顺丰物流的小李则透露 ，
而是认定她操作不当，他们的格口使用费用由公司承担 ，已经运行了半年多。随之会衍生出不同收件人的快递件混放的情况 。已存入快递件的格口能被重新打开 ，要承担剩余的赔偿费用 。签收包裹的联系人也变成了其他人 。张贴有“网购退换货用丰巢 ，误拿的风险 ，对此 ，”对此 ，记者看到一些格口的面板上用马赛克笔标记了“听到响拉一下”的字样 。为了减少成本 ，对方了解情况后告诉她，向官方索赔时又频频遇阻 。能提高投递效率，系统的设计存在漏洞 ，